Todos
sabemos que en las empresas estamos pagando altos costos encubiertos derivados del paradigma de “mando y control”, perdiendo
grandes oportunidades de colaboración creativa y, además, en muchos casos, pasándola mal.
Estamos frente a una gran necesidad de
ser más efectivos y más humanos, y a una oportunidad absoluta de hacernos
cargo. Y esa necesidad, que en general
coincidimos que existe, para darle respuesta es necesario GESTIONAR EL CAMBIO de manera integral. Esto no implica hacer
más, sino hacerlo distinto.
En este sentido, las implementaciones de tecnología bien aprovechadas, pueden ser un gran acelerador del "momentum" de cambio. La clave es cómo se gestiona esa implementación.
¿Qué pasa,
cuándo estamos frente a un proyecto complejo que involucra a toda la compañía, por
ejemplo en la implementación de un ERP (sistema integrado)? ¿Dejamos que el cambio se gestione solo y nos abocamos a desarrollar y controlar un project plan?
¿Qué hacemos frente a un proyecto que:
·
Abarca
a casi todos los procesos y gran
cantidad de áreas de la organización,
·
Es
una inversión millonaria,
·
Es
necesario que se cumplan los plazos previstos ya que su extensión en el tiempo
implica seguir aumentando la inversión, convirtiéndola en costos difícil de
recuperar,
·
Es
clave que asegure la continuidad del negocio, asegurando el funcionamiento de
los procesos críticos para no afectar,
en especial, la relación con los clientes,
·
Implica
un cambio en la cultura ya que:
o
Puede
ser percibido como una pérdida de identidad o de libertad para un gran número
de colaboradores que se sentían representados por la antigua forma de trabajo
o
La
cultura es conformista y rechaza lo
nuevo
o Existe un alto nivel de control por miedo al
error ,lo cual dificulta la toma de decisiones
o
Existe
una política de control local o libertad local que rechaza lo estandarizado…
etc.
·
Requiere
de la participación de un gran número de colaboradores que conocen el negocio y
son capaces de traducir ese conocimiento dentro del sistema, pero que:
o
Desconocen
la estrategia de la compañía y no tienen el suficiente poder político para tomar decisiones para definir el nuevo modelo
de negocio
o No
pueden absorber más trabajo
o Los
jefes no quieren perder a sus colaboradores más importantes y asignan a la
implementación a los más nuevos o menos productivos…
o Colaboradores
de mayor jerarquía, a veces tengan que reportar a un jefe de proyecto con menor
autoridad jerárquica (en la organización)
o Sienten
que tendrá que trabajar más, pero la organización no es capaz de reconocer el
esfuerzo
o Siguen
reportando a sus jefes que da señales contrapuestas a las del proyecto de
implementación…
o Sus
objetivos están alineados en otra dirección
o Tienen
ambiciones personales diferentes
o No
están acostumbrados al trabajo en equipos multidisciplinarios, sino que se
mueven dentro de su área funcional
o Esos
colaboradores se sienten ansiosos porque no saben qué pasará luego de la
implementación, tanto con sus puestos de trabajo como con los de sus compañeros
o Algunos
aprovechan la ocasión para cobrarse viejas facturas, adoptando una resistencia
pasiva metiendo más palos en la rueda, sin que nadie se de cuenta….
·
Existen
ciertas “vacas sagradas” que son intocables pero que justo aprovechan la
implementación para decirles que …..
·
Los
recursos son escasos y todo se proyecta ajustado desde el inicio
·
El
cambio de procesos puede resultar en cambios en la estructura organizativa y
eso genera resistencia en empleados, sindicalizados o no….
·
La
organización deja a algunas áreas afuera para reducir la complejidad, pero
aumenta el sentimiento de “nos dejaron afuera”
Demás está decir que, por sí sola la implementación tiene una complejidad suficiente como para hacer pasar a segundo plano estos factores, que muchas veces siguen ocurriendo en el trasfondo.
¿Aprovecharemos la tecnología como un factor
clave que acelera el desarrollo organizacional, o para reproducir los mismo
hábitos que ya no nos sirven….?
¿Quién se hará cargo de eso que pasa,
que algunos saben, pero no figura en un plan integral.....?
