Los proyectos de implementacion
de un ERP, son un desafío integral. El cambio de tecnología impacta en toda la organización
y requiere de liderazgo y gestión. La Gestión del Cambio es fundamental para facilitar la transición y asegurar el recupero de la inversión.
Los proyectos de implementacion de
un ERP (sistema integrado, SAP, JDE), son un desafío para cada empresa que
decide llevarlo a cabo. Las empresas, que lo han experimentado, saben
que los factores culturales y organizacionales son la clave del éxito cuando su
gestión es considerada en la planificación inicial y, resultan ser los de mayor
riesgo cuando no son contemplados en forma adecuada.
Ante una implementación, cada organización presentará
diferentes resistencias y complejidades, según el punto de partida. Por ejemplo,
no es lo mismo:
·
si
los procesos están poco claros o si están definidos y estandarizados ,
·
si
los usuarios disponen de sistemas desarrollados a medida o si están
acostumbrados y adaptados a trabajar con sistemas “paquetizados”,
·
si
se trata de un roll out corporativo, o si es una decisión determinada por una necesidad
del negocio local,
·
si
los equipos trabajan como “silos funcionales” o si están integrados y habituados
a la comunicación transversal.
·
si
el cambio supone alteraciones en estructura y en las relaciones de poder o si éstas no serán modificadas,
• si la alta dirección está fragmentada o si
está alineada y proporciona señales
claras frente a lo nuevo,
• si los colaboradores perciben que la brecha entre
los recursos que disponen y los requeridos es demasiado grade o si se sienten
confiados.
Una Gestión del cambio adecuada contempla las
particularidades de la organización y
acciona a partir de un plan de trabajo a medida, que requiere:
·
Entender
la cultura y la dinámica del negocio;
·
construir
una visión clara y sentido de urgencia motivador;
· fomentar
el liderazgo y desarrollar habilidades esenciales tales como: asertividad en
las conversaciones, flexibilidad, resiliencia, toma de decisiones, manejo
responsable del tiempo, minimización de riesgos y resolución de impactos;
·
promover
los procesos de integración y colaboración, “reconfigurar territorios” y llegar
a acuerdos;
·
analizar
los impactos, y promover la resolución de brechas;
·
facilitar
el aprendizaje y capacitación en la nueva herramienta y nuevos procesos,
Un ejemplo reciente y exitoso, es la implementación
de SAP en Laboratorios Bagó de Argentina. La clave del éxito, fue principalmente el
compromiso con la visión establecida por los dueños. Muchos fueron los desafíos,
sin embargo, el proyecto se cumplió “en tiempo y forma”.
Tal como expresa, María Alicia Agotegaray,
Gerente de Capacitación: “El equipo
gerencial entabló una dinámica de equipo sinérgica y efectiva. Para promover
esto, a instancias de la Dirección de proyecto, incluimos a Laura Carini, para
que con tiempo suficiente antes del lanzamiento efectivo, realice un diagnóstico o “assessment”.
Trabajamos en equipo en la construcción de la
visión y de la identidad del proyecto, realizamos actividades para integrar al
equipo de casi 70 colaboradores, y fundamentalmente comunicamos y fortalecimos la
conexión entre los líderes formándolos como agentes de cambio. Esta etapa
previa al kick off fue uno de los
mayores aportes de Gestión del cambio para el éxito de la implementación en
Laboratorios Bagó”.
En síntesis,
la implementación
de un ERP no es solamente un cambio de tecnología. La inclusión temprana de “Gestión del Cambio” es fundamental a la hora de
asegurar la implementación y el recupero de la inversión. Anticípate al cambio y
comenzá con tiempo a prepararte y preparar a la organización consultando a
asesores especializados.
